Regulamin świadczenia usług

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług detailingu samochodowego świadczonych przez Karwa Detailing z siedzibą w Łodzi, Polska (dalej: „Usługodawca").
2. Klientem jest każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zlecająca wykonanie usługi (dalej: „Klient").
3. Złożenie zamówienia lub skorzystanie z Panelu Klienta jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani za pośrednictwem SMS lub e-mail z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.

1. Usługodawca świadczy usługi z zakresu profesjonalnej pielęgnacji pojazdów, w tym: korekty lakieru, powłok ceramicznych, detailingu wnętrza, zabezpieczania folią ochronną PPF oraz powiązanych usług estetycznych.
2. Szczegółowy opis pakietów i usług dostępny jest na stronie głównej. Ceny mogą ulec zmianie; obowiązuje cennik aktualny w dniu złożenia zamówienia.
3. Czas realizacji usługi jest każdorazowo szacowany indywidualnie i zależy od stanu pojazdu, wybranego pakietu i aktualnego obłożenia studia.

1. Rezerwacja terminu odbywa się telefonicznie, za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie lub innego kanału wskazanego przez Usługodawcę.
2. Umowa o wykonanie usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę (SMS, e-mail lub rozmowa telefoniczna).
3. Klient jest zobowiązany dostarczyć pojazd w uzgodnionym terminie oraz w stanie umożliwiającym wykonanie zamówionej usługi.
4. Odwołanie lub zmiana terminu możliwa jest bezpłatnie najpóźniej na 48 godzin przed ustalonym terminem. Odwołanie w krótszym czasie lub niestawiennictwo bez poinformowania może wiązać się z naliczeniem opłaty rezerwacyjnej do wysokości 20% wartości usługi.

1. Klient oświadcza, że jest właścicielem pojazdu lub posiada uprawnienie do dysponowania nim.
2. Klient zobowiązany jest do poinformowania Usługodawcy o wszelkich wadach, uszkodzeniach lub specyficznych właściwościach pojazdu przed rozpoczęciem usługi.
3. Klient powinien usunąć z pojazdu przedmioty wartościowe przed pozostawieniem go w studiu. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w pojeździe.
4. Po odbiór pojazdu Klient jest zobowiązany zgłosić się w uzgodnionym terminie. Za każdy rozpoczęty dzień postoju przekraczającego 24 godziny po zakończeniu usługi może być naliczona opłata przechowawcza w wysokości uzgodnionej indywidualnie.

1. Wynagrodzenie za usługę jest płatne z chwilą odbioru pojazdu, chyba że strony uzgodniły inaczej.
2. Akceptowane formy płatności: gotówka, przelew bankowy, BLIK.
3. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT. Dane do faktury należy podać przed wykonaniem usługi; Usługodawca nie ma obowiązku korygowania faktury po jej wystawieniu.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do pobrania zaliczki w wysokości do 50% wartości usługi dla zleceń o wartości przekraczającej 2 000 PLN.

1. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu pojazdu przy odbiorze. Uwagi dotyczące widocznych wad należy zgłosić przed opuszczeniem studia.
2. Reklamacje dotyczące wykonanej usługi przyjmowane są w formie pisemnej (e-mail lub SMS) w terminie 14 dni od daty odbioru pojazdu.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej wpływu i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca według własnego wyboru nieodpłatnie powtórzy usługę lub zwróci odpowiednią część wynagrodzenia.
5. Usługi związane z powłokami ceramicznymi i folią PPF mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta produktu — warunki określa odrębna dokumentacja.

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone pojazdowi w trakcie realizacji usługi wyłącznie do wysokości udokumentowanej wartości naprawienia szkody.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• istniejące przed usługą ukryte wady lakieru, podłoża lub mechaniki pojazdu;
• szkody wynikłe z działania siły wyższej;
• rzeczy osobiste i wartościowe pozostawione w pojeździe;
• naturalne zużycie lub zmiany estetyczne wynikające z użytkowania pojazdu po odbiorze ze studia.

3. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości zleconej usługi, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

1. Usługodawca sporządza dokumentację fotograficzną pojazdu przed, w trakcie i po realizacji usługi do celów wewnętrznych.
2. Publikacja zdjęć w mediach społecznościowych lub na stronie internetowej wymaga odrębnej zgody Klienta, wyrażonej ustnie lub pisemnie. Zgoda może być cofnięta w dowolnym momencie.
3. Wszelkie zdjęcia, materiały wideo i opisy umieszczone na stronie Usługodawcy i w mediach społecznościowych są jego własnością i podlegają ochronie prawa autorskiego.
4. Panel Klienta i oprogramowanie zarządzające stanowią własność intelektualną Usługodawcy i nie mogą być kopiowane, dekompilowane ani używane bez zgody.

1. Panel Klienta umożliwia podgląd historii zleceń i statusu realizacji. Dostęp udzielany jest na podstawie numeru telefonu i hasła.
2. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do tymczasowego wyłączenia Panelu Klienta w celach konserwacyjnych bez wcześniejszego powiadomienia.

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisane są szczegółowo w odrębnym dokumencie — Polityce Prywatności — dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy.

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. W kwestiach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Konsumentowi przysługuje prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów, w szczególności przez platformę ODR dostępną pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr oraz przez Inspekcję Handlową.
3. Spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 18 maja 2025 r.